課程目標(biāo):
加強(qiáng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的基本原則與技巧；
跨部門(mén)溝通的三大核心要素與八大規(guī)則；
跨部門(mén)溝通中同理心的應(yīng)用與實(shí)操；
跨部門(mén)協(xié)作中沖突解決的原則與方法；
課程特色：為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

課程大綱：
能力模塊一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、什么是團(tuán)隊(duì)，
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)組織的價(jià)值
3、跨部門(mén)協(xié)作是職業(yè)角色的要求
二、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
三、正確認(rèn)識(shí)作為跨部門(mén)同事的角色
1、跳出本位（本部門(mén)）看問(wèn)題
2、跨部門(mén)及同事是自己的“內(nèi)部客戶(hù)”
3、作為同級(jí)跨部門(mén)管理者常見(jiàn)角色誤區(qū)

能力模塊二、高效溝通與協(xié)作
一、高效溝通是最重要的管理活動(dòng)
1、溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2、消除障礙，主動(dòng)溝通
3、組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1、選擇跨部門(mén)溝通對(duì)象的原則
2、如何正確選擇溝通渠道
3、跨部門(mén)溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽(tīng)
1、善于傾聽(tīng)的好處
2、 積極傾聽(tīng)的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1、反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
（五）、如何與上司溝通
1、與上司溝通的六大障礙
2、與上司溝通的八大規(guī)則
（六）、如何與下屬溝通
 1、與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
  2、與下屬溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門(mén)或同級(jí)溝通
1、為什么與跨部門(mén)溝通很困難
2、如何打破部門(mén)墻
3、跨部門(mén)溝通的三大注意事項(xiàng)
4、與跨部門(mén)溝通的八大規(guī)則
5、如何向跨部門(mén)推銷(xiāo)自己的建議
6、如何與跨部門(mén)形成良好的協(xié)作關(guān)系
7、如何確保跨部門(mén)溝通成果得到落實(shí)和執(zhí)

五、學(xué)會(huì)跨部門(mén)獲得更多支持與資源
1、了解跨部門(mén)的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門(mén)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)同事；
6、能站在其他部門(mén)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決問(wèn)題；
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門(mén)溝通，工作事半功倍
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

六、克服阻礙跨部門(mén)溝通的十大溝通陋習(xí)
七、跨部門(mén)溝通中同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1、什么是同理心
2、同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3、同理心溝通的四個(gè)層次解析
4、同理心的最高境界：聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)
5、同理心在跨部門(mén)溝通中的實(shí)際應(yīng)用
     案例分析與演練

課程模塊三、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)協(xié)作中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)沖突
1、團(tuán)隊(duì)的合作與沖突：
2、跨部門(mén)導(dǎo)致沖突的原因分析——部門(mén)強(qiáng)的存在
3、沖、突的兩種類(lèi)型：
4、建設(shè)型沖突、消極型沖突
二、沖突的解決原則與方法
1、沖突處理的五種類(lèi)型：
  合作：沖突雙方都期望能完全滿(mǎn)足對(duì)方需求。
  競(jìng)爭(zhēng)：追求滿(mǎn)足于一己私利采取競(jìng)爭(zhēng)游戲；
  妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)；
  退避：對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度；
 讓步：沖突一方愿將對(duì)方的利益置于自己利益之上的態(tài)度；
2、處理跨部門(mén)沖突的五步法
1)表達(dá)合作的誠(chéng)意
2)請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)
3)歸納尋找共同點(diǎn)
4)就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)
5)達(dá)成互惠的協(xié)議


課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、儲(chǔ)備干部
課程定位：管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師1：《l領(lǐng)袖的風(fēng)采》課程講師勞建民先生
培訓(xùn)講師2：《商務(wù)演講七環(huán)法》書(shū)籍作者馬永志先生
培訓(xùn)講師3：《向上管理：如何正確的匯報(bào)工作》《向上管理的藝術(shù)》《FBI閱人術(shù)》《左右逢源》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》 書(shū)籍作者蔣巍巍先生